春节脚步渐近，万家灯火盼团圆。在这辞旧迎新、备年货、盼相聚的关键节点，参保群众王连杰因家庭经济困难忙于生计错过正常缴费期未能及时缴纳医保费用，突发疾病住院后无法享受医保报销待遇，高昂的医疗费用让本就困难的家庭陷入“雪上加霜”的困境，距离春节仅剩数日，家属心急如焚，赶到医保窗口求助时情绪十分激动。二七医保中心经办人员主动担当、特事特办，用真情服务破解群众难题，以实际行动守护民生底线。
窗口工作人员第一时间安抚家属情绪，详细了解家庭状况与患病就医情况，迅速核实参保信息与缴费记录。面对“逾期未缴费、待遇无法正常享受”的政策难题，工作人员没有一推了之，而是坚持以人民为中心，立即启动困难群众应急帮扶机制。
一方面，工作人员主动向局领导及市医保中心汇报特殊情况，逐条梳理该群众参保补缴、待遇追溯相关政策，积极沟通协调，为群众争取最优解决方案；另一方面，全程代办参保登记、费用补缴、待遇恢复等手续，开通绿色通道，简化流程、压缩时限，用最快速度完成全部办理流程。
经过多方努力与高效协作，春节后第一天工作日该群众医保待遇成功恢复，待缴费到账后住院医疗费用可顺利纳入报销范围，极大减轻了家庭经济负担，让困难群众在病痛中感受到医保保障的温暖与力量。家属连连致谢，称赞医保工作人员“为民办事、贴心暖心”。
一直以来，医保部门始终把群众急难愁盼放在首位，聚焦困难群体、特殊家庭，不断优化经办服务，打通政策落实“最后一公里”。此次暖心救助，是医保人坚守初心、为民服务的生动缩影，更是医保政策兜底线、惠民生、暖民心的真实写照。
今后，二七医保中心工作人员将继续以高度的责任感与使命感，用心用情办好每一件民生小事，让医保保障更有力度、服务更有温度，切实守护好每一位参保群众的健康权益。