“感受到真正的政府以‘人民为中心’理念实施，感受到工作人员大家庭般的温暖。”1月13日，经开区医保中心退休窗口收到一封字迹恳切的手写表扬信——这是2026年以来窗口收获的第二封群众感谢信，信中的“退役军人”字样，藏着一段医保服务“解民忧、暖民心”的故事。
来信群众原籍洛阳，现户口迁至郑州，因对洛阳“退役军人需达到退休年龄后由事务部门统一补缴医保”的政策存在疑问，加上对“后续在郑州办理医保退休能否衔接外地年限”的担忧，特意到医保窗口咨询。
当日在28号窗口经办的工作人员闫露露接待了他，听完群众的情况及诉求后，没有简单地“照本宣科”，而是站在群众角度拆解问题：先是明确政策边界，洛阳当地的退役军人医保补缴需由户籍地退役军人事务处负责；接着给出适配方案，因其已落户郑州，可先参保郑州灵活就业职工医保；最后厘清衔接逻辑，待洛阳的相关缴费年限可通过医保转移手续合并至郑州账户，不会影响退休待遇核算。从“政策怎么规定”到“我该怎么办”，从消除“等待补缴”的焦虑到理清“异地衔接”的路径，闫露露用通俗的表述把政策讲透、用清晰的步骤把流程理顺，让群众从“一头雾水”变成“心里有数”。
经开区医保窗口用“把群众的事当自己的事”的作风，让服务既有“政策精度”，更有“民生温度”。下一步，中心将持续推动窗口服务提质，让“医保为民”的初心落在每一次答疑、每一件实事里。