一是科学设置引导标识。在大厅入口、各楼层电梯口、走廊转角、办事窗口等关键位置，设置总平面导视图、指示牌、电子屏导览设施，清晰标注楼层分区、窗口编号及无障碍通道，实时显示业务办理进度，有效解决群众“找窗难”问题。

二是组建帮办代办队伍。组建“金小二”帮办代办队伍，推行“主动上前、全程陪同”服务模式，及时为群众提供“问需求、查事项、引窗口、帮填表”全流程协助，帮助老年人、残障人士等特殊群体“一站式”帮办。

三是强化人员培训管理。根据群众满意度调查反馈，定期开展轮岗培训，着力提升“金小二”业务素养，不断优化群众办事体验，推动实现政务服务“进厅即知、问即能答、办即高效”。