近日，省委网信办组织开展“2026年提升全民数字素养与技能典型案例征集活动”，凭借成熟的落地应用成效、突出的创新实践成果，郑州市政府办公室12345热线管理办公室申报的“12345政务服务便民热线智能座席助手”案例成功入选，被评为典型案例。

本次典型案例征集活动以人工智能技术应用为核心，聚焦AI+政务服务、农业发展、文化旅游、教育培训、医疗健康、助老助残等七大重点领域，面向全省筛选人工智能落地应用优秀实践成果。郑州“12345政务服务便民热线智能座席助手”深度融合生成式AI大模型技术，全面嵌入热线受理、知识匹配、工单转派等全业务流程，有效优化热线服务办理环节、规范服务流程、提升一线工作人员办事效率与服务质量，切实以数智技术赋能政务服务升级，生动展现了郑州12345热线在人工智能赋能政务服务、普及提升全民数字素养领域的积极探索与丰硕成果，从众多申报案例中脱颖而出。

下一步，郑州12345热线将持续深化人工智能技术场景迭代与应用拓展，持续优化打磨智能座席助手功能体系，持续以数智化转型擦亮政务服务便民窗口，为全市提升全民数字素养、推动政务服务提质增效持续赋能。