为深入推进医保政务服务提质增效，切实解决群众办事堵点难点问题，近期，市医保局金水分局聚焦为民、便民、惠民目标，对医保经办服务事项开展全口径梳理排查，以清单化管理、精准化改进推动服务流程再优化、办事效率再提升。
本次梳理坚持应梳尽梳、应优尽优，全面覆盖居民/职工手工报销、慢病申报，异地就医及生育报销、退休一件事、医保咨询等业务台账634条，并过窗口调研、开展座谈等方式，充分掌握群众高频事项需求，及时靶向推出优化举措：一是精简材料，取消非必要证明、重复材料，让群众少带材料、少跑腿；二是优化流程，整合业务环节，推行“一窗受理、综合办理”，高频事项实现即时办结、限时办结；三是拓展渠道，做强线上“掌上办、网上办”，做优线下“就近办、帮代办”，开通特殊群体绿色通道，提供延时服务、预约服务；四是强化监管，落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全程接受群众监督，确保服务规范高效。
下一步，金水分局将持续巩固梳理优化成果，动态更新服务清单，不断完善经办机制，把群众满意作为工作标尺，以更简流程、更快速度、更优服务，把医保民生实事办实办好，不断提升群众医保获得感、幸福感、安全感。